Última atualização: 20 de março de 2025
A Mex Games preza pela satisfação de seus clientes e busca proporcionar a melhor experiência
possível na aquisição de jogos digitais para PlayStation 4 e PlayStation 5. Esta Política de
Reembolso estabelece as diretrizes para cancelamentos, devoluções e reembolsos, em
conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
De acordo com o artigo 49 do CDC, o consumidor que realiza compras fora do estabelecimento comercial, como pela internet, tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto ou serviço, sem necessidade de justificativa e sem qualquer custo adicional.
2. CONDIÇÕES PARA REEMBOLSO
Para garantir a integridade dos produtos digitais e evitar abusos, estabelecemos as seguintes condições:
- Prazo para Solicitação: A solicitação de reembolso deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após a confirmação da compra.
- Estado do Produto: O produto digital não deve ter sido utilizado ou ativado. Produtos já baixados, instalados ou ativados não são elegíveis para reembolso.
3. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO
Para solicitar um reembolso, siga os passos abaixo:
1. Contato: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Reembolso- Pedido [número do pedido]". No corpo do e-mail, inclua:
- Nome completo do comprador;
- Número do pedido;
- Data da compra;
- Motivo da solicitação de reembolso.
2. Análise: Nossa equipe analisará a solicitação e retornará em até 3 (três) dias úteis com a
confirmação do reembolso ou justificativa para a negativa.
3. Processamento do Reembolso:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura e dos procedimentos da administradora.
- PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via transferência bancária para a conta indicada pelo cliente, em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da solicitação.
4. TROCA POR OUTRO PRODUTO
Caso o cliente opte por trocar o produto adquirido por outro de igual valor:
- Procedimento: Entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o produto desejado para troca.
- Condições: A troca será efetuada desde que o produto original não tenha sido utilizado ou ativado.
5. EXCEÇÕES
Não serão aceitos pedidos de reembolso ou troca nos seguintes casos:
- Solicitações fora do prazo de 7 (sete) dias corridos após a compra;
- Produtos digitais que já tenham sido utilizados, baixados, instalados ou ativados;
- Produtos adquiridos em promoções que informavam claramente a não elegibilidade para
reembolso.
6. CONSIDERAÇÕES FISCAIS
Em caso de reembolso, a nota fiscal emitida será cancelada conforme as diretrizes fiscais vigentes.
7. CONTATO
Para dúvidas ou mais informações sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato:
Endereço: R PADRE CELESTINO CICARINE, 126, CENTRO, IMBE DE MINAS, MG CEP 35323-000
Email: [email protected]
Telefone: (33) 99992-5639
Horário de atendimento:
Segunda à Sexta, 11h30 às 22hs
Sábado e Domingo 10h às 18h30
Exceto Feriados Nacionais
Razão Social: MEX DIGITAL MARKETING LTDA
CNPJ: 51.892.608/0001-09
